Politique de retour

Vos droits

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Conditions

• L'engin doit être neuf — non utilisé, sans trace d'usage (pneus propres, sans rayure).
• Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires (chargeur, clés, manuel).
• Frais de retour à votre charge sauf défaut produit constaté à réception.

Procédure

1. Contactez-nous à contact@motoelectriqueenfant.com avec le numéro de commande et la raison du retour — vous recevez un bon de retour.
2. Réemballez l'engin dans son carton d'origine, glissez le bon imprimé à l'intérieur.
3. Confiez le colis au transporteur. Sur les vélos électriques et cross volumineux, comptez sur un transporteur palette (devis sur demande).
4. Dès réception et contrôle, le remboursement est traité sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.

Cas d'exclusion

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces détachées et accessoires de protection (casques, gants) qui ont été déballés et utilisés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.